Política de Reembolso
Cada contratación tiene su política
En OctoUp puedes contratar el Plan Fundador de OctoClinic, con su cuota mensual, o un servicio de proyecto con pago único, como una landing con su campaña de anuncios. Cada uno tiene su política de devolución, y las dos están aquí completas para que las leas antes de pagar. Debajo tienes los plazos y qué hay que hacer para pedir una devolución.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Qué política te aplica
En OctoUp hay dos tipos de contratación, y cada una tiene su política:
- Si has contratado el Plan Fundador de OctoClinic (alta + cuota mensual), te aplica la Política A.
- Si has contratado un servicio de proyecto con pago único (por ejemplo, landing + campaña de anuncios), te aplica la Política B.
Si te aplica la Política B, también te aplica la Garantía de entrega: la tienes más abajo, forma parte de las mismas condiciones y es la que fija los plazos y dice qué garantizamos y qué no.
Si no sabes cuál es la tuya, mira tu recibo o escríbenos a legal@octoup.com.
Política A — Plan Fundador de OctoClinic
Quién otorga esta política
Esta política de reembolso la otorga OctoUp Business Systems LLC (identificación fiscal EIN 42-4320999), con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, titular de OctoClinic. Se rige por la legislación española y forma parte del contrato de servicios que firmas al contratar el Plan Fundador.
A quién cubre esta política
Esta política forma parte de la oferta de lanzamiento del Plan Fundador y está limitada a los 3 primeros clientes que contraten OctoClinic bajo este plan. Es una oferta de plazas limitadas: una vez cubiertas las 3 plazas, la garantía en estos términos deja de estar disponible para nuevos clientes.
Qué has contratado (y por qué importa para la devolución)
El Plan Fundador incluye dos cosas distintas:
- El montaje inicial (servicio done-for-you): el trabajo de configuración, puesta en marcha y activación de OctoClinic para tu clínica. Es un trabajo que hacemos una sola vez, al principio, y que se te entrega terminado. Se paga con el importe de entrada.
- El acceso al panel (SaaS mensual): el acceso continuado a tu panel de OctoClinic —un único panel desde el que gestionas todo—, que se paga con la cuota mensual.
Qué te devolvemos exactamente
Si ejerces esta política dentro de los 30 días:
- Te devolvemos la cuota (o cuotas) mensual que hayas abonado durante ese periodo.
- El importe de entrada no es reembolsable, porque corresponde al trabajo de montaje y configuración que ya hemos realizado y entregado. No es dinero sin contrapartida: es el pago de un servicio que ya recibiste.
Desde cuándo cuentan los 30 días
El plazo de 30 días naturales empieza a contar el día de la puesta en marcha de OctoClinic en tu clínica —el día en que el sistema queda activo y operativo para ti—, no el día de la firma ni el del pago.
Cómo la solicitas
Escríbenos a legal@octoup.com diciéndonos que quieres ejercer esta política. No tienes que justificar por qué: basta con que nos lo comuniques dentro de los 30 días. Te confirmamos por escrito que hemos recibido tu solicitud y en qué fecha.
En cuánto te devolvemos la cuota
Te reintegramos la cuota abonada en un máximo de 14 días hábiles desde tu solicitud, por el mismo medio de pago con el que la abonaste.
Qué pasa con tus datos y los de tus pacientes al terminar
Al finalizar, eliminamos de nuestros sistemas los datos de tu clínica y de tus pacientes (o te los entregamos, según acordemos contigo), conforme a nuestra política de privacidad. Dejas de tener acceso al panel.
Qué NO cubre esta política
- No cubre el importe de entrada (montaje ya realizado — ver punto 4).
- Solo está disponible para los 3 primeros clientes del Plan Fundador (ver punto 2).
- No cubre los costes de servicios de terceros contratados a petición del cliente, que no son reembolsables.
- Cubre una única clínica por contrato.
Condiciones aplicables a los 3 primeros clientes del Plan Fundador
Esta política es una condición de la oferta de lanzamiento del Plan Fundador y se aplica exclusivamente a los tres primeros contratos suscritos bajo dicho plan. Una vez cubiertas esas tres plazas, la garantía en los términos aquí descritos deja de estar disponible para nuevos clientes.
Política B — Servicios de proyecto con pago único
Se aplica a los servicios que se ejecutan y se entregan una sola vez, con un pago único: por ejemplo, una landing a medida y una campaña de anuncios.
Quién otorga esta política
La otorga OctoUp Business Systems LLC (identificación fiscal EIN 42-4320999), con domicilio en 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, y forma parte de las condiciones del servicio que contratas.
Qué has contratado
Un servicio de proyecto que se ejecuta y se entrega una sola vez, con un pago único. No es una suscripción: no hay cuota mensual, no hay renovación automática y no hay nada que cancelar.
Antes de que empecemos: devolución íntegra
Si nos pides la devolución antes de que hayamos empezado a trabajar, te devolvemos el importe íntegro, sin que tengas que justificar el motivo. Se entiende que hemos empezado cuando te lo confirmamos por escrito.
Si no entregamos: devolución íntegra
Si transcurrido el plazo acordado no hemos entregado por causa que nos sea imputable, te devolvemos el importe íntegro. No cuentan como retraso nuestro los periodos en que estemos esperando materiales, textos, imágenes, accesos o aprobaciones tuyas.
Si ya hemos empezado y decides parar
Te devolvemos la parte proporcional al trabajo que todavía no hayamos realizado, y retenemos únicamente la parte correspondiente al trabajo ya ejecutado y entregado. Te lo detallamos por escrito antes de hacer la devolución.
Si el trabajo ya está entregado por completo, no procede devolución por este concepto, sin perjuicio de la garantía de conformidad de la cláusula 06.
Si lo entregado no se corresponde con lo acordado
Lo corregimos sin coste, según la garantía de entrega. Solo si después de corregirlo sigue sin corresponderse con lo acordado, puedes pedir la devolución de la parte afectada.
Qué no se devuelve
- La inversión publicitaria: la pagas tú directamente a la plataforma de anuncios, nunca pasa por nosotros y no es nuestra para devolverla.
- Los costes de servicios de terceros contratados a petición tuya.
- El precio no se devuelve por no alcanzar un resultado, porque no garantizamos resultados. Ver la garantía de entrega.
Cómo la solicitas y en cuánto te devolvemos
Escríbenos a legal@octoup.com. Te confirmamos por escrito la recepción y la fecha. Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días hábiles desde que aceptamos la solicitud, por el mismo medio de pago con el que pagaste.
Si contratas como consumidor
Si contratas como persona física con un propósito ajeno a tu actividad empresarial o profesional, además de esta política tienes los derechos que te reconoce la normativa de consumo, que esta política no sustituye ni limita. Te informamos de ellos antes del pago.
Garantía de entrega — Servicios de proyecto
La otorga OctoUp Business Systems LLC y forma parte de las condiciones del servicio que contratas. Te garantizamos la entrega, no los resultados — y aquí está exactamente qué significa cada cosa.
Qué te garantizamos
- Entrega. Te entregamos la landing publicada y operativa y la campaña de anuncios creada, configurada y lanzada, en un plazo de 10 días hábiles contados desde que recibamos todos los materiales, textos, imágenes y accesos necesarios.
- Conformidad. Lo entregado se corresponderá con el alcance acordado por escrito antes de empezar. Ese documento de alcance forma parte del contrato.
- Corrección sin coste. Si detectas que algo no se corresponde con lo acordado y nos lo comunicas dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega, lo corregimos sin coste adicional.
- Revisiones incluidas. El precio incluye 2 rondas de revisión sobre el diseño y los textos de la landing.
- Entrega de activos. Al terminar te entregamos los accesos y los archivos del trabajo realizado, una vez abonado íntegramente el precio.
Qué pasa si no entregamos
Si transcurrido el plazo no hemos entregado por causa que nos sea imputable, puedes pedirnos la devolución íntegra de lo que hayas pagado. Te la hacemos en un máximo de 14 días hábiles por el mismo medio de pago.
No cuentan como retraso nuestro los periodos en que estemos esperando materiales, textos, imágenes, accesos o aprobaciones tuyas.
Qué no garantizamos, y por qué
No garantizamos ningún resultado: ni número de leads o formularios, ni ventas, ni coste por lead, ni tasa de conversión, ni posiciones, ni retorno de la inversión. Estos servicios son una obligación de medios y no de resultado.
El motivo es que el resultado depende de factores que no controlamos: tu oferta y tu precio, la calidad de tus materiales, tu capacidad de atender y cerrar a los interesados, el comportamiento del mercado y las decisiones de la plataforma de anuncios.
Tampoco garantizamos que la plataforma apruebe, publique o mantenga los anuncios: es una decisión unilateral suya conforme a sus propias políticas. Si rechaza o restringe un anuncio, gestionamos los recursos de revisión disponibles, pero el rechazo no constituye incumplimiento por nuestra parte ni da derecho a devolución.
Cualquier estimación, previsión o escenario que te hayamos enseñado es orientativo y no forma parte de lo que contratas.
Qué no está incluido en el precio
La inversión publicitaria, que abonas tú directamente a la plataforma con tu propio medio de pago; el dominio y el alojamiento si no se ha pactado expresamente; la producción de fotografía o vídeo; y cualquier servicio de terceros que contrates por tu cuenta.
Cómo reclamar
Escríbenos a legal@octoup.com. Te confirmamos por escrito que hemos recibido tu solicitud y en qué fecha, y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Ya sabes qué pasa si cambias de idea. Cuéntanos qué quieres montar.
Miramos tu negocio contigo y te decimos qué arreglaríamos primero. Lo mismo si lo tuyo es OctoClinic que una landing con su campaña.
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